6月8日上午，云南省委副书记、省长阮成发，省委常委、常务副省长宗国英，副省长董华、陈舜，云南省政府秘书长杨杰，云南省政府副秘书长，省发展和改革委员会党组书记、主任杨洪波，云南省政府副秘书长、办公厅主任孙灿，云南省政府副秘书长和丽贵、陈明，云南省旅发委党组书记、主任余繁，云南省旅发委党组成员、副主任文淑琼，及省“一部手机游云南”领导小组成员单位主要负责人来到云南民族村，用“游云南”APP体验了“购票、景区名片、慢直播、刷脸入园、导游导览、找厕所、AI识物”等相关功能。

       阮成发充分肯定了“游云南”APP在智慧旅游运用上的创新和成果，对其发展前景充满信心。阮成发表示，要根据云南旅游转型升级的“国际化、高端化、特色化、智慧化”要求，以“一部手机游云南”项目建设为抓手，开启一场“旅游革命”，努力以智慧建设促进旅游产业转型升级，推动云南旅游始终走在全国前列。

       现场，体验者们纷纷为“一部手机游云南”项目的成功上线运行点赞，表示“游云南”APP是一个全新的智慧旅游平台，能初步满足游客游前、游中、游后的大部分功能需要，希望继续完善各场景功能，提升用户体验，进一步推动平台优化与迭代更新。

       一部手机这样游云南

       笔者在手机下载“游云南APP”后，现场体验了“游云南”为游客提供游前、游中、游后的贴心服务。

       旅游前，游客可以通过查看“目的地”功能，提前了解目的地特点；用“直播”功能查看景区情况；使用“自由行”功能，提前智能规划好旅游线路，APP还提供上百条精品路线供游客选择。规划好线路之后，就可以通过APP提前订票、订酒店了，一路行来旅途无忧。

       旅途中，自驾游游客可以通过“游云南”APP或“游云南无感支付”小程序，注册绑定车牌和微信支付。开通免密支付后，收费站的摄像系统就会自动识别车牌、自动支付，实现快速通行。进入部分景区时，游客只要事先在APP上提前购票并输入人脸信息，现场就能通过人脸识别系统1秒“刷脸”入园。APP“导览”功能实时讲解景区里的人文、地理等方面的知识；“游云南识你所见”小程序可一键识别眼前所见；“找厕所”功能可显示游客附近的厕所详情，跟随地图导航就能准确找到厕所位置。

       旅行结束后，游客还能使用“购物”功能，购买云南特色产品作为“伴手礼”。每个产品都经过相关部门的严格审核，确保货真价实。

       整个旅游过程中，人工智能机器人“小云豆”可以帮你规划个性化旅游行程——舒适的酒店、价优的门票、便捷的停车位……免去往常出行前上网查资料、做攻略的繁琐步骤，全程贴心服务。

       这样构建云南旅游行业诚信体系

      6月8日上午，“一部手机游云南”专题会议在昆明举行。会上，省旅发委主任余繁介绍，“一机游”上线以来，已评定上线3597家酒店、4409家餐饮企业、735余家旅行社、5323名导游。截至6月7日，“游云南”APP各大平台装机量累计人数59235人，投诉系统共收到实际反映问题37起，在24小时内办理36起，占97.3%。

       值得注意的是，“游云南”APP配置了“一键投诉”功能，游客在任何时间、任何地点，均能使用该功能发起投诉。投诉渠道共有在线投诉、电话投诉、语音投诉3种。

       在大数据的支持下，“投诉单”会快速而准确地到达责任企业，由企业快速响应，同时政府部门可以进行监督，并且根据事件紧急程度进行相应的升级处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置，透明公开的流程信息全程可见。

       同时，云南还在线下强化了县级指挥中心的监管主体责任，搭建“1+16+129+X”投诉体系构架，实现由专人督办专案，靠前指挥协调有关处置事宜；省、州（市）指挥中心及各级相关行政管理部门同时监管投诉处置情况。投诉处置全过程向游客开放，游客可实时在线查看投诉处理进度和状态,确保实现“95%的投诉24小时内办结”的要求。

       上线8天各方点赞 腾讯表示将继续完善

      截至目前，“游云南”APP的功能已经覆盖了云南省16个州市、129个县（市区），上线了“城市名片、景区名片、导游导览、刷脸扫码入园、直播”等多个栏目。

       体验过“游云南”的游客纷纷点赞，不少游客也提出了改进和改善意见，也有部分游客咨询游记上传等事宜。笔者整理了部分网友的评价——

       网友“思域小哥”：“无感支付”这个功能很先进，比ETC还方便，希望可以尽快覆盖云南的所有收费站。

       网友“小粑粑”：各州市主要景区的实况直播，这是我最喜欢的一项功能。比如随时都能看到梅里雪山的十三峰，感觉很震撼。

       网友“逍风瑞影”：体验了一波，感觉很棒！刷脸入园感觉很“高大上”。望系统能够越做越好。

       网友“Atob7”：之前跟团游经常会遇到想投诉的情况，投诉的解决耗时也很长。“游云南”平台的“一皱投诉”可以让我们舒心玩，即使遭遇需要投诉的情况也可以很快解决。

       网友“蛤”：景区名片、城市名片感觉冲击力不够，没能充分展示云南之美。希望效果上面更加优化，让外省人看了就想来我们美丽的云之南。

       网友“孔雀公主”：外省朋友来云南玩，想买伴手礼，我帮他在“游云南”上面买普洱茶。但发现没有“购物车”功能，用起来不如其他网购APP方便。

       下一步，“一部手机游云南”还将持续完善相关功能，扩大其覆盖范围。腾云公司项目管理部主任徐亮表示，将在购物环节增加购物车功能、发票功能，多样化的支付方式及物流跟踪功能，完善平台本身的功能体验。面对城市及景区名片表现力不强的问题，将进一步加强对城市名片、景区名片内容的运营工作，通过网友、旅游达人等多种渠道纳入更多好玩的内容从而吸引用户。

       近期，“游云南”APP还将组织线下线上 100 多人体验官体验团队，发现问题，进行线上线下打磨。同时，邀请专家团队进行专业化的产品分析，进行周期性产品体验和意见建议反馈。徐亮表示，云南旅游“游客体验自由自在、政府服务无处不在”的未来真实可期。 （文/ 刘丽 毕芃  陈苑  图/ 张有林 ）