马路上的“微笑服务窗口”（一）

——昆明市北京路女子岗热心服务群众成为城市名片

记者 张 密 通讯员 王 磊

“交警姐姐好！”清晨，昆明市北京路云南省公安厅交警总队门前的路口上，已经车水马龙。女民警张凯正在路口的岗台上指挥交通，远远从人行道上传来孩子清脆的问好声，让张凯的幸福感从心头溢出。在女子岗执勤的日子里，风吹日晒的辛苦，换来了市民的理解和信任。就连天天从路口经过的孩子，都和警花们成了朋友。

“北京路是昆明最重要的主干道，也是昆明的城市名片。2013年底，交警六大队北京路女子岗正式成立，5个年轻的80和90后本科生和研究生小姑娘来到这里，在三尺岗台上挥洒汗水。3年的时间里，她们用柔性执法打造了一张交警的路面服务‘窗口’和马路上的微笑服务‘窗口’。”昆明市公安局交警支队六大队副大队长高海介绍。

“四季轮转，我们在光阴里成长；日升月落，我们在你身边……露在池中，润了一方生灵；露坠荷叶，美了一池春色。”在工作日志中，都能看出这五朵警花的细腻和灵气。

打造交警的路面服务“窗口”

从2010年开始，昆明城区的北京路大面积围挡改造。此后，尘土覆盖着这条道路，红绿灯也不见了踪影，路面到处坑洼颠簸，绕行和抢道现象成了每天固定的画面。北京路无精打采，失去了往日的光彩。

直到2013年11月，北京路历时3年多的路面修复提升改造工程完工，北京路以一个崭新的面貌出现在市民眼前。但是，在之前3年多的时间里，市民习惯了在“工地”路段能挤就挤的通行方式，交警也习惯了疲于保通的管理模式。管理和被管理方都亟待调整，以适应新的通行方式。

同时，北京路是昆明最重要的主干道，也也是昆明的城市名片。在这张城市名片上，还需要一个鲜活的标签，一道流动的风景线。

“交警部门有很多车管、驾管、办证等固定的服务窗口，就缺少路面上的服务‘窗口’；我们要打造流动的服务‘窗口’、马路上的微笑服务‘窗口’。让这个‘窗口’，成为昆明年轻交警的一道流动风景线。”高海说，基于此，2013年12月底，交警六大队北京路女子岗正式成立，刚从云南地方大学毕业的80和90后女生郑晓曦、段筱、赵漓江……成为女子岗的第一批警花。

女子岗位于北京路与江东花园北路交叉口，负责着金星立交桥以北、沣源路以南的北京路及与之相连的支次道路的交通管理工作，包括维护路口的交通秩序、处理辖区内的交通事故、查纠道路交通违法行为、开展形式多样的交通安全宣传活动等。目标是对内发挥示范带头作用，自强素质，成为练兵岗，带动其他岗位民警改善交管服务；对外规范管理、文明执法，树立交警良好形象，培养交通参与者的文明出行习惯。

女子岗一经成立，就以清新整洁的形象、规范的管理、热情的服务，引起了社会大众、媒体和上级领导的普遍关注。也就从这时起，年轻的女民警们就树立了创建一流青年文明岗位的目标。

在建岗3年的时间里，女子岗陆续补充着新鲜血液，目前共有5名女民警，8名女协警。女民警中党员1名，团员4名，研究生学历1人，本科学历4人，女子岗平均年龄25岁。

在大家的共同努力下，女子岗在3年里取得了优异成绩。2014年10月，女子岗被昆明共青团市委评为四星级青年文明号；同年10月被昆明市总工会评为工人先锋号；同年12月被评为为全省实施“文明交通行动计划”文明交通示范路；2015年3月，女子岗民警赵漓江被昆明市公安局评为“十佳女民警”。

同时，岗位的建设与成长也得到了省市各级领导的关心和支持。2014年妇女节和2015年春节，云南省交警总队前后两任总队长，先后到岗位看望慰问了女子岗成员，对女子岗的工作给出了“为春城人民站好岗”的殷切希望和充分肯定。

“女子岗民警日常扎实的交通秩序管理，使得该路口通行率提高21.4%，路口违法率降低75.3%，路段事故发生率下降37.6%，交通管理效果明显。”高海介绍。

北京路女子岗的“五朵金花”

为配合新北京路城市名片形象，打造一个标准化、制度化的女子岗，从女子岗建立伊始，六大队就专门制定了女子岗日常工作制度、执勤执法规范、集体成员考核制度和学习考核制度等。

随着科技的发展，现在很多主要街道路口都换成了自动信号灯，没有交警在路中间指挥了。这在很大程度上缓解了交警的执勤压力，但同时，“滴滴”的电子钟和冷冰冰的电子信号灯，也拉开了市民和交警间的距离。

“不仅如此，有些交警的交通指挥手势都不规范了。为此，女子岗成立时，我们就严格规范他们的交通指挥手势，在岗位上以标准手势和柔性执法来展现年轻民警的风采。”说到女子岗几位女孩的刻苦，交警六大队教导员方华心里都有些不忍。

“在公安工作中，尽管女民警也是民警的一份子，但在实际工作中都会予以照顾。但是，女子岗的几位女民警，我们不但不能给予照顾，还要严格要求他们。在每天的早晚高峰期，不管刮风下雨，她们一样要坚守在三尺岗台上；遇到周边出现交通事故，她们也要先期进行处置，疏导交通；高峰期过后，她们还要到辖区纠正违法停车和进行安全知识宣传。”（未完待续）