小窗口做出大服务

通讯员 杨耀辉

服务窗口工作，是公安机关服务群众的前沿阵地，也是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。近年来，富源县公安局墨红派出所紧紧围绕“走进基层、聚焦民生、服务群众”的要求，多措并举改善服务窗口作风，树立亲民爱民惠民的良好形象，把共创和谐警民关系落到实处，让小窗口做出了大服务。

 

创先争优改作风

“现在进入墨红派出所，无论找领导还是民警办事，迎接我们的总是亲切的问候和温馨的笑脸，等待我们的始终是热腾的茶水和周到的服务，真好！”墨红镇玉麦村委会土桥村村民刘某向在办完其孩子入户手续后如是说。

长期以来，一些窗口一线民、辅警在为民服务的过程中，说起话来蛮横腔，办起事来硬梆梆，不仅影响了党群干群关系，也不利于基层公安工作的开展。为彻底杜绝冷硬横推，便利群众办事，墨红派出所于今年开展了以“比文明，克服‘常见病’”为主题的创先争优活动，加强对户籍室民警及协警的政治思想教育，要求窗口民警一定要树立“亲民爱民”意识。

活动中，该所针对平时工作中民警思想上存在的问题，组织开展了“假如我是一名办事群众”的换位思考活动，要求民警对待前来办事的群众，始终做到“一张笑脸相迎，一声你好问候，一杯热茶解渴，一颗诚心办事，一句祝福送行”，使民警脑中始终绷紧优质服务这根弦，毫不松懈地开展创建“人民满意窗口”活动，切实将为人民群众提供优质高效的服务作为宗旨。同时，为及时获取群众反馈建议，该所在公布办公、监督电话同时，还设置了群众满意度评价器、警民联系箱、群众意见簿等，让群众监督，让群众评价，让群众提出建议，以加强对窗口工作的监管，切实改进服务窗口工作作风。

 

上门服务受赞誉

今年暑期，墨红派出所民警在工作中了解到部分群众因身体等原因未办理二代身份证，致使不能购买合作医疗或领取相关补助的情况后，积极为全镇空巢老人、残疾人等特殊人群上门服务，赢得了群众的赞誉。

8月11日，该所民警小刘、小马带着设备，经过两个小时的长途跋涉来到富源县墨红镇法土村委会大嘎那村，亲自到空巢老人李某香家办理二代身份证。李某香老人今年已76岁，身染重疾行动不便，致使其长期因无身份证而无法领取低保、高龄津贴等相关补助金。民警在李某香老人家现场为其采集照片时，老人因身体虚弱，坐椅子上始终坐不直坐不正，照片采集多次均不合格。民警见状，一遍又一遍地为老人调整座位，经过一个多小时耐心细致的工作，民警终于成功将李某香老人的照片采集。

5月3日，墨红镇普冲村委会上寨村村民赵某花急匆匆地来到墨红派出所，向户籍民警反映其捡养的闺女陈某蝶多年无法入户的问题，并请求户籍民警帮助解决。经走访调查发现，12年前的一天，赵某花在其到曲靖市麒麟区东山镇赶集的路旁，发现一名被遗弃的女婴。出于对生命的敬畏和对弃婴的怜悯，赵某花不假思索、毫不犹豫便将这名弃婴捡养回家，并取名叫陈某蝶。

如今，陈某蝶便到了入学年纪。但由于是弃婴，无正规领养手续，其难入户、难入学的问题便成了横亘在赵某花夫妇俩心中的一块心病。了解到这一情况后，该所户籍民警按照受、办理要求，先联系赵某花夫妇并告知其业务办理流程及所需相关材料，后又结合赵某花家离镇上较远，多次往返费时费力的实际情况，因地制宜地采用了联合社区民警走村串户、上门服务的方法，于8月3日，顺利解决了陈某蝶的入户难题。在整个入户手续办理过程中，赵某花夫妇没跑一里冤枉路，没花一分冤枉钱。

自年初以来，该所通过开展上门服务，为特殊人群、困难群众上门办理入户手续30余人次，办理身份证50余人次，送证上门80余人次。一组组普通的身份照，温暖了民心，拉近了警民距离。

 

精准扶贫让群众走上致富路

2015年，云南省建立扶贫攻坚“挂包帮”长效机制，开展“转走访”活动，墨红派出所联系帮助辖区吉克村抓好抓实脱贫攻坚工作。吉克村位于墨红镇东北部，因地理位置偏僻闭塞、生产方式原始简单、收入来源寡薄单一，村中很多群众生活困难。

为有效推进精准扶贫和精准脱贫，把扶贫帮扶“帮到点上、扶到根上”，该所一方面组织民警俯身下乡进村，挨家挨户普遍访、多次访、回头访，掌握社情民意、了解民众诉求，积极为贫困户办实事。

今年5月初，该所在全面了解贫困户在发展农业产业中的困难和问题后，积极与富源县满地金农业发展有限公司协调，由公司捐资购买原材料、提供种植技术，以和农户签订保底收购协议的形式，帮扶墨红镇吉克村44户贫困户发展辣椒种植业，带动群众脱贫致富，解除群众后顾之忧。

6月1日，适逢端午前夕、农忙时节，该所组织民警联合满地金农业发展有限公司工作人员深入墨红镇吉克村，将帮扶物资挨家挨户发放到44户贫困群众手中。当贫困户李某周喜笑颜开地领到帮扶物资后，憨厚淳朴的汉子激动地说：“感谢党的好政策，感谢墨红派出所的好心人！你们雪中送炭，在我们最需帮助之时伸出援手。”

相关文章阅读：
      ● 小窗口做出大服务 ( 2016-12-23 )

上一篇：工地安装门禁卡 警企联手出新招

下一篇：“民族风”谱写交通安全宣传新篇章