马路上的“微笑服务窗口”（二）

——昆明市北京路女子岗热心服务群众成为城市名片

记者 张 密 通讯员 王 磊

柔弱女子变成“铁血玫瑰”

尽管要求很严，但两年半下来，女子岗的警花们都经受住了考验。作为年轻的女民警，她们没有同龄人的指甲油和防晒霜，也没有卿卿我我的花前月下，更没时间照顾家人和父母。三尺岗台是她们的“阵地”，周边辖区是她们的“大后方”。她们既守住了“阵地”，也和谐了“大后方”，用微笑服务，凸显了女性柔美执法的特点。

现在已经是岗长的赵漓江，还清晰地记得自己第一次登上1米高的指挥台时的心情。“当时，感到双腿都是软的，过往车辆不断碾压路面，感觉指挥台都在晃动。放眼望去，觉得千百双眼睛在盯着自己，又紧张又害羞。”随着不断磨练，这位“柔弱女子”逐渐变成了“铁血玫瑰”：笔直的站姿、响亮的哨音、干净利落的指挥动作，举手投足间处处展现着交警的飒爽英姿。

在女子岗的“五朵金花”中，除了80后的郑晓曦外，其余的赵漓江、郑姝婷、李梅、张凯四人均为90后。别看年纪不大，上台指挥起来却丝毫不怯场。

郑晓曦可谓是女子岗的“元老”了，干练、精神、开朗是她留给大家的深刻印象。除了做好本职工作，对年轻民警的“传帮带”也成了她义不容辞的责任。每天的忙忙碌碌，让她感到很充实。

2014年鲁甸“8.03”地震时，还在搬运物资的志愿者李梅从来没有想到，几个月后，她会通过公务员考试成一名交警，被分配到北京路女子岗。不知不觉间，已经有一个年头了。而后面加入的郑姝婷、张凯，时刻将笑容、热情、活力写在脸上，一身警服激发着她们对交警职业的无限热爱。

“五朵金花”介绍，在日常的执法工作中，她们抢救过伤员、救助过心梗患者、推行过熄火车辆、劝阻过外国友人的交通违法行为。不被群众理解、甚至被辱骂、威胁的情况也不在少数。受了委屈也只能往肚子里咽，但秉公执法、热情服务的宗旨始终没有变过。

同时，在将交通服务管理从窗口向路面转移过程中，女子岗和六大队通力合作，在北京路设立了三个警务室，由聘请的熟悉交通业务的老人“坐镇”警务室，及时化解路面矛盾和纠纷。“‘一岗一室’的模式，就覆盖了整条北京路。这个经验，值得推广。”交警六大队教导员方华说。

 

成为昆明交警的靓丽“名片”

“女子岗作为六大队的路面窗口，每天都要直接和群众打交道，为牢牢把握公安机关人性化执法要求，六大队提出了‘对待群众有耐心，对待工作有恒心，路面执法要细心’的‘三心’标准。”交警六大队内勤中队中队长李孟洁介绍。

李孟洁也是位老交警了，之前在云纺值过外勤，对每个年代的交警呈现出来的特点都非常了解。“现在的女子岗基本上都是90后女孩，她们虽然缺少磨砺，但是她们的朝气和想法、创造力，都是这个时代的标签。她们身上，有我们缺少的东西。比如，她们为自己的岗位写了一首歌、拍了个MV、写工作日志吐露自己的心情，都体现了这个年轻团队的活力和凝聚力。”

为更好地服务群众，女子岗在路口设立了便民服务箱，放置了纱布、酒精、创可贴及预防中暑的药，可以为市民提供简单的急救护理。同时，岗亭为市民提供的便民手册中，详细记录了由路口为中心的公交路线、地铁线路，以及北京路沿线的政府、企事业单位、小区的方位地址，为市民出行、办事提供了便利。

“同时，警花们紧扣交通管理工作重点，积极开展‘五进’交通安全宣传活动，针对不同受众群体，制作了不同的宣传课件，还结合交通安全宣传日、交通安全宣传月、交通安全生产月、春运、小长假等，开展多种主题的安全宣传。至今，女子岗共开展交通安全宣传200余场次。”

李孟洁介绍，女民警还积极参与了“我爱昆明“公益快闪等活动，将和谐交通的理念进一步传播出去。通过多种形式的宣传活动，打造了属于女子岗的交通安全宣传新品牌。

期间，女子岗民警还积极与辖区内金辰办事处、师大附小、昆十中及江东地产等多家单位联系，成立志愿者队伍，形成全社会参与交通管理的良好氛围。目前，固定参与岗位交通管理人数达30人。通过培训，志愿者们按照相关规定，对行人翻越绿化隔离栏、闯红灯、不走人行横道线等行为进行劝阻。

为树立青年女民警的宗旨意识，女子岗民警还积极开展访贫问苦工作。熊开晴夫妻都是残疾人，是靠低保生活的困难家庭，在18年前的一次路面执法中与六大队结缘。18年来，六大队干警坚持结对子帮扶这个困难家庭。现在，女子岗民警主动接过爱心接力棒，把这份爱心传承下去。

女民警通过走访，还了解到江岸社区柳明景一家属于低保家庭，家里有个脑瘫儿子，女儿在上小学，生活极为困难。女子岗决定与柳明景的女儿柳莹结对子，定期到柳莹家为她辅导作业、送去文具、缴纳学费，带她到动物园感受大自然。至今，女子岗民警共帮扶困难群众40余人次，为贫困学生、患病民警和辖区困难群众捐款4000余元。

“女子岗始终保持良好的执勤形象，树立了自己的品牌，打造了春城一道独特亮丽的风景，为城市建设增光添彩，展示出了巾帼女警的飒爽英姿，也成为昆明交警一张靓丽的名片。”这是很多人对女子岗的评价。“在交警勤务延伸和树立交警形象上，女子岗都做得很好。”这是交警总队和支队对女子岗的评价。（完）

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