“今天来办理户口的小姑娘，和之前来落户的一个小儿子，怎么母亲是同一个人呢？他们会不会是兄妹关系？”墨江县公安局联珠派出所户籍室民警张瑶是个细心的姑娘，近日，在为一个小姑娘落户后，就想起了之前落户的一个小男孩。“小姑娘的母亲之前是在小男孩所在地，但后来改嫁了，还别说，真说不定有血缘关系呢……”“要不，我来促进这段亲情。”张瑶忘记了疲惫，迅速联系了双方。

“张警官，感谢你为我找到一个这么好的闺女，谢谢您……”一个月后，电话里传来小男孩父亲激动的声音。这个电话，让整个户籍室都沸腾起来。

今年以来，联珠派出所全面深化公安改革各项措施，以“快、简、优”三字诀推进户籍窗口“放管服”工作，不断提升便民利民服务水平，成为全县公安服务窗口标杆部门。民警们的细心服务，也赢得了群众的赞誉。

“快”办结让群众少等待

今年2月份，一位满面风霜的老人带着一个少年，风尘仆仆地出现在联珠派出所户籍窗口，申请补落儿子的户口。

原来，老人叫朱玉清，是联珠镇栖马村路马平人，儿子朱海平已年满18岁，父子一起在玉溪市元江县务工。经户籍窗口民警张瑶进一步了解，1999年朱海平出生于联珠镇栖马村，因路途遥远、交通不便，当时由村里的张海芬和朱琼仙接生，当时也没申报户口。朱玉清介绍，当时与妻子李梅英没有领取结婚证，在小孩出生两年后李梅英就回了娘家，听说后来改嫁过，现在已经去世。

随后，为了朱海平的落户问题，张瑶对朱海平的接生人、村民小组组长、邻居等证明人进行详细调查，取证后快速上传申请材料。半月后，孩子的户口本就申请下来了。为感谢民警，朱玉清老人还将自家树上的油桃摘下来送到派出所。  

4月份，联珠镇仁里村烈马组的群众罗荣昌，领着一个女孩罗艳梅前来申报户口。女孩儿已经16岁了，但罗昌荣称并不是女孩的亲生父亲。原来，2001年，罗昌荣与联珠镇的李梅英结婚，当时女方已有6个月身孕，生下罗艳梅后，李梅英于2006年病故。

在调查中，张瑶发现罗艳梅和朱海平的母亲是同一个人，并且与朱海平母亲出走的时间与罗艳梅母亲生下她的时间大致吻合。

“这里面肯定有故事，说不定是李梅英是怀着罗艳梅改嫁过去的。现在，朱海平还不知道罗艳梅是自己的亲妹妹，朱玉清也不知道自己还有一个亲女儿，何不给这两个家庭搭个桥呢……”随着张瑶的“牵线搭桥”，两个家庭的亲人终于相认。

主题教育开展以来，联珠派出所多管齐下，不断缩短户口办理、身份证办证时限，通过健全工作制度，“快”办可依；强化专业化培训，“快”办可行；加强软硬件建设，“快”办可施等措施，快速优质办结窗口各项业务，受到群众称赞。

“简”流程让数据多跑路

“警官，我是李琼芬，1987年嫁到了山东省济南市历城区柳埠镇，当时没办理结婚证，也没办理户口迁移。现在申请恢复户口和办理迁移手续……”

每年，张瑶的户籍窗口前，都会有类似的现象。每次，张瑶都会和同事根据申请人出具的资料，跋山涉水到申请人所在的村寨调查。收集完所有的证据后，在网上流转申请材料。一般15个工作日后，申请人的户口本就能申请下来。之后，按照相关的规定，再给申请人办理户口迁出手续。

“联珠派出所在主题教育活动中，户籍窗口严格落实户籍业务网上办理、互联网预约办证等制度，简化程序，推进户政领域简政放权、放管结合改革。”

联珠派出所所长车琦介绍，我们在“简”程序、“简”材料、“简”流程上下功夫，在窗口实行“一站式”服务，所有需要在派出所办理的户籍业务、身份证等，均在派出所办证大厅受理，由户籍民警做好网上办理后续衔接工作，直至审批完结再由户籍民警通知办理群众，减少群众的各级审批环节。

精简户籍业务申办材料，能用内网查实的由内网查实核对并录入，不需再出具其他证明。按照公安部相关意见，不再出具由法定身份证件能够证明的14类证明，对不属于法定职责的6类事项主动要求主管部门核实出具，规范了派出所证明出具。

按照部分户籍业务审批权限下放派出所及户籍业务网上审批等要求，联珠派出所重新制作了户籍业务公示板、公开栏粘贴在醒目墙面，制作户籍业务申请样表放置在窗口醒目位置，让群众一目了然，能简便快捷的办理各项业务，真正做到便民利民。

“优”服务让群众少跑腿

    “今天，我们派车去接联珠镇栖马村委会一些边远山寨的老人来派出所办理户口和身份证，请民警沿途照顾好老人。”在车琦的安排下，边远山区的一些老人和部分精神病患者，被民警接到派出所办理了身份证和相关户口事宜。之后，这些老人又被安全地送回到村寨。

“今年，除落实各项户籍业务改革措施外，联珠派出所还结合自身实际，优化窗口服务措施，最大限度服务群众。”

车琦介绍，在优化服务、让群众少跑腿的便民活动中，派出所采取了便民设施“优”化、设置办证便民“小物件”； 服务方式“优”化、延伸服务平台“互联网+”； 思想理念“优”化、提升服务质量等措施，切实提升了“放管服”效能。

根据实际，派出所在服务窗口大厅里配备了排队叫号机、桌椅、饮水机、老花镜、针线盒、毛巾、镜子、梳子、纸、笔等服务设施，给办事群众提供更周到的服务和舒适的办事环境；在办证厅安装了服务评价器、电子监控设备、群众意见箱，开通网上督查系统，公布监督和投诉电话，强化内外监督。

在日常管理中，主动适应社会发展要求，开通派出所微信公众号，广泛开展“网上派出所”便民利民服务，向群众公开警务信息、政策法规、办事程序、宣传服务等内容，推动治安、户政等公安行政管理业务在互联网上预约办理、咨询服务；建立村（社区）干部微信群，由村委会干部开展第一层宣传，方便基层百姓。

针对人流量较大的业务高峰期，实行窗口警力轮流在群众活动区提供引领、帮办服务的工作模式，指引办事群众到服务窗口办理相关业务，分类制作了户籍办理程序规定“小便签”，创便民利民新亮点；按普洱市户籍民警星级管理办法要求，积极申报户籍三星级民警，确保窗口服务和流程严谨规范、衔接畅通和高效快捷。

（记者 张 密  通讯员 张见一 苏 欣）

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