在放管服主题教育活动中，南华县公安局雨露派出所从实际出发，不断创新服务载体，努力提高服务水平，推出了系列新举措，直接连通于群众。

“双语”警察上岗服务

雨露乡是一个白族乡，为加强与当地白族群众的语言沟通，派出所首先将熟知“白语”、“彝语”的民警和协警安排到户籍窗口、接处警窗口上岗，用流利的“白语”、“彝语”打通群众到派出所办事语言不通这一服务群众最后一公里。

同时，开通“平安雨露”、“和谐雨露”、“雨露警方”等一系列微信群，民警在微信群直接发布户籍业务办理指南、天气预报、辖区实时路况、寻人寻物启示、道路交通安全知识宣传、消防安全知识宣传、治安安全防范知识宣传、防诈骗知识宣传等一系列涉及群众生活及安全的法律知识，并公布户籍窗口民警、社区民警电话，方便辖区群众咨询，打造指尖上派出所。

主动上门服务

结合外出务工人员、学生、集市赶集群众等群体一般周末到派出所办理业务实际，派出所户籍业务窗口实行不关门服务，错时服务，网上微信预约服务；在针对辖区部分老、弱、病、残等特殊人群上派出所办事困难、距离派出所较远的实际，民警主动作为，上门服务，受理身份证办理、发放，户籍业务材料调查收集等。

一次，民警小李在下村调解矛盾纠纷的时候，无意间听到村民说起村里几个老人生活较苦，身体又不好，到现在连身份证也没有办理，小李返回派出所后及时将情况向所长报告。第二天，所长就组织民警带着设备赶到村里，找到几个老人说明情况后，老人们连连向民警竖起拇指，不断夸赞民警。临走时，老人们提着家里的土鸡蛋声称要送给民警，表示感谢。所长拉着几个老人的手一一回绝了老乡的礼物，并告诉他们，等过几天身份证办下来还会将证送来……

截止目前，雨露派出所像这样的上门开展服务6次，办理二代证25份，发放二代证32份，派出所用便利、周到的服务拉近了与群众的距离。

成立联合调解室

加强与乡司法所协作，在雨露乡司法所成立了“杨厚文调解工作室”的基础上，将“杨厚文调解工作室”引进派出所。

杨厚文是乡司法所退休后返聘人员，对辖区情况熟，熟知白族语言、彝族语言。经协商，在派出所成立“交通事故损害赔偿调解室”，聘请乡司法所工作人员杨厚文到调解室工作，调解室工作人员有派出所民警、协警、杨厚文，受理因交通事故引发的各类矛盾纠纷，并及时调解化解，同时还参与一些复杂的治安纠纷调解工作、向群众提供法律援助。

自“交通事故损害赔偿调解室”成立以来，派出所共受理调解交通事故引发的纠纷11件，其他纠纷4件，调解时参与调解协警及杨厚文使用当地语言与当事人交流沟通，工作耐心细致，取得了很好的效果。通讯员 周发达 （文章来源环球游报2017年8月1日第1107期 A5版）

 

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