始于纳税人需求 基于纳税人满意 ——大理经开区办税大厅一条龙服务成为新常态
发表于：2017-09-08 01:38:27|来源：环球游报
大理经济技术开区国税局一直以来都以“始于纳税人需求，基于纳税人满意,终于纳税人遵从”为宗旨，不断升级纳税服务质量，力求为纳税人提供优质、高效、便捷的服务。在经济新常态形势下，办税服务大厅升级服务规范，不断优化便民措施、做好纳税服务工作，用全方位的一条龙服务打造纳服新常态，持续开展2017便民办税春风行动。
加强队伍建设 打造全能服务窗口
据介绍，大理经开区国税局办税服务厅在岗人员共16人，其中党员2人。业务服务项目有：税务登记、申报征收、发票发售、发票代开、各类审批备案等多项基础涉税业务，16个窗口基本达到“一窗通办”。设置了“党员示范岗”工作台牌，党员佩戴党徽上岗，积极发挥党员带头作用，服务礼仪标准、规范，服务热情周到，用语文明礼貌。党员示范岗的设立，在办税服务厅形成了“向党员学习、向党员看齐、做党员光荣”的良好风尚，有效提高了大厅整体纳税服务水平。 经开区便民服务大厅实行24小时值班制度，“在岗一分钟服务六十秒，下班回到家服务不间断”的值班服务机制，让纳税人更好地感受便民办税的春风。接件窗口始终实行“厅进厅出”的办税模式，“前台接件、内部流转、一次性办结”的业务宗旨，让纳税人更方便快捷的办理所需业务。
2017年1月至今共为纳税人办理接出件业务2119户次。为避免纳税人来回多跑，节约办税时间，办税大厅提供预约延时服务。今年年1月至今，共有85户次实现预约发票领购，其中上门预约服务13户次，电话预约服务72户次；32户次实现预约发票代开；为42户纳税人提供延时服务，服务内容包括：纳税申报、发票代开、发票发售、增值税预缴等。这种特殊情况特殊处理的延时服务理念，极大地满足了纳税人的需求。
积极落实小微企业优惠政策、《外管证》开具相关政策、建筑业小规模纳税人自开专票政策、农产品税收优惠政策等，以便民惠民为出发点，杜绝办税拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生，不断简化办税程序，减少审批手续，加快审批受理，积极推行网上申报，确保优惠政策落实，切实减少办税成本，减轻纳税人负担。
巧出“三招” 真情服务纳税人
大理经济开发区国税局时刻秉承“服务兴税”的理念，巧出“三招”，为纳税人提供优质、全能、高效的办税窗口，真情的服务纳税人。
“第一招”即管理前置。在办税大厅设立“管理员前置”岗，由税源管理科派出人员到岗，将涉税服务事项提到首要位置，对前来办税大厅办理涉税事宜的纳税人提供 “全方位办税指导服务”。通过一对一辅导形式为企业辅导税收政策，及时解答企业涉税难题，讲解各种涉税软件的应用，并广泛宣传税收政策。管理前置推行三个多月以来，有效减少了纳税人往返跑次数，纳税人涉税风险事项得到极大的降低。
“第二招”即建立办税厅轮岗制度。通过实行岗位定期轮换制度，办税服务厅的面貌发生了明显的变化。一方面轮岗制度为培养复合型人才奠定了基础；另一方面轮岗制度激发了工作热情；长期在一个岗位工作，有可能出现厌倦情绪和不廉洁行为，实行轮岗制度，则可以达到防微杜渐的功效，避免税收执法中的潜在危险，从而更好地为广大纳税人服务，有效控制了涉税风险。
“第三招”即实行午间延时服务。自 5月１日起 办税服务厅开始实行延时服务，每天中午由值班人员照常办税。推出午间延时服务，很好的解决了远途纳税人中午多次跑和苦等的问题，为纳税人办理急需办理的业务，最大程度的方便了纳税人办税，获得了广大纳税人的高度赞扬和一致好评。
“便民办税”营造税收宣传月氛围
据了解，在今年第二十三个税收宣传月中，大理经济技术开发区国税局利用办税服务厅纳税人比较集中的特点，以其为主阵地广泛开展以“便民办税春风行动”为主题的各项税收宣传活动，创新宣传模式、拓宽宣传渠道、使税法宣传高潮迭起，有效扩大了宣传实效。 引入“导税”机制，实行纳税服务厅轮流值班制，一方面负责咨询和办税引导工作，导税人员与纳税人之间形成良好互动，双方的效率有了较大提高；另一方面向广大纳税人发放税收宣传月专刊等税法宣传资料，结合纳税辅导工作，大力宣传国家各项税收政策，进一步增强纳税人依法诚信纳税意识。每月征期局领导到办税服务大厅现场广泛接受纳税人咨询，征求纳税人对国税征管和税收服务的意见建议，解答纳税人疑问。从4月1日开始，纳税人办理涉税事宜可先到大厅办理，由办税大厅前台人员接收各类需要流转到各部门的相关资料，待办理结束后，各部门将各类文书、资料交由办税大厅，纳税人直接到办税大厅领取即可。自区局开启“办税大厅接件”业务，实现“厅进厅出”后，有效减少了纳税人“往返跑”次数，得到了纳税人一致好评。
规范接听电话的语言，强化接听电话的语言规范，着重从答疑解惑两方面入手，禁止有任何伤害打来电话纳税人感情、损害单位形象、影响服务质量的言行，努力建立起了与纳税人真诚沟通交流的平台，大力提高了办税大厅的税收服务质量和水平，丰富了税法宣传活动的内涵。记者 赵建云（文章来源环球游报2017年9月8日第1108期A2版）
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