通讯员 谢永雯

今年以来，广南县公安局坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，强化管理职能，在塑造窗口形象、提升服务能力上推出“三亮”举措，打造为民服务新亮点。

 

党员民警“亮身份”

广南县公安局按照统一公开服务规范、统一亮明党员身份、统一推行文明用语、统一安装服务评价系统。

面对面接受群众监督评价的“四统一”要求，实行统一摆放实名身份桌卡，引导民警“把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来”，激发民警创优的自觉性和主动性。

 

窗口服务“亮流程”

提出“透明式”服务口号，结合“一窗式”服务，完善办公区域功能示意图、公示栏和办事流程，公开办理户口指南、各项收费标准，方便群众查询业务办理流程。

树立“靠前”服务意识，在服务高峰时段，安排工作人员维持现场秩序，设立便民服务点，由大队分管领导在服务点为群众提供便民服务。

 

业务办理“亮承诺”

推行“承诺”举措，推出“五项承诺”：“首问负责”，即承诺谁最先接待群众，谁负责将群众业务办结；“微笑服务”，即承诺先微笑后受理；“当日办结”，即承诺当天业务不办完不下班。

“周到服务”，即承诺当场能办结的事项不让群众跑第二趟；“一窗式服务”，即承诺将办证申报受理、资料审核等环节集中在一起办理，为广大群众节约办事时间，节约办事费用。

截至目前，共为群众受理“二代证”64107份，其中受理异地办证184份，办理网上迁入2890份、迁出1225份，办理临时身份证4200份。

（文章来源环球游报9月22日A12版）

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