□ 张 密 通讯员 杨建陆

今年以来，曲靖市公安局开发区分局坚持以群众呼声和需求为引导，以深入基层评议纳谏、开展换位体验、拓展网上互动交流渠道、强化阵地宣传等方式，不断推出亲民爱民服务新举措，切实提升公安机关为民服务水平和辖区群众对公安工作的满意度。

找准获取民意“起”点

基层派出所窗口是接群众的第一阵线，为进一步收集群众意见诉求，有的放矢的进行改革创新，分局统一安排布置了意见簿，要求窗口接待人员主动引导办事群众填写。分管负责人多次突击暗访检查意见簿管理工作，有效防止民意收集流于形式。截至目前，共收集3大项意见，共计12条；其中，95%以上有效建议，全部落实到位。

连线推进换位体验，各派出所结合“警营开放日”等活动，将群众请进警营，近距离体验公安工作、畅谈内心感触，让其深入了解公安工作，支持公安工作。警民沟通连线双向互通，获得群众对公安民警的理解和尊重。截至目前，共开展活动3次，参与群众119人，解决群众提出的问题4个。

全面展开警民洽谈，以“进企爱民”大走访为契机，利用警民交谈、向群众报告工作、发放调查问卷等形式，“面对面”、“零距离”征询群众对公安工作的意见建议，当场答疑解惑，收集各类意见、建议150余条。

充分依托网上公安、网上警务室、公安博客微博等互动平台，积极开展网民恳谈、网上测评等互动活动。“键对键”接受群众评议、“屏对屏”为群众排忧解难，畅通网上群众诉求表达渠道，强化公安宣传和舆情引导。同时，借助网站传播警务动态信息和治安警情、防范知识，构建网上网下群防群治新体系。活动以来，已征求到网上意见建议30余条。

创新工作形式“承”载

为确保真正做到社情民意了解清、企业动态掌握准、矛盾纠纷化解多、宣传教育见实效、群众意见建议上得来，进一步优化服务质量，不断提高为民服务的能力和水平。

创新“外卖点单”式服务，各基层派出所组建外出服务队，通过微警务、微信、微博等线上平台以及进社区张贴宣传单等形式，推广“外卖式”服务的内容和预约方式。有需要的群众，通过提前预约，即可享受上门办证等服务。目前，辖区6个派出所，共有“外卖服务员”20余名，展开上门服务300余次。

打造“复合型”警务室，社区民警定期到学校、住宅小区、厂企，面对面地开展防范宣传。通过挂横幅、发放宣传单、开展知识讲座等方式，对学生、居民和职工进行宣讲安全防范常识。同时，在警务室宣传栏发布警情通报、民警提示、居民防范指南宣传手册等手段，向群众发布预警信息，增强宣传的生动性和直观性，切实提高群众知法和守法意识和防范能力。

另外，还落实了二级巡防机制。加大警力投入，提高社区、街头见警率，加强重点区域的巡防，织密防控网络，做到密集防守、不留盲区，提高违法犯罪案件的发现率、控制率，加大对违法犯罪的震慑力度，提高群众的见警率和求助率。

润滑处置困难“转”折

为确保深入了解辖区企业基本情况，分管局领导带队深入辖区内企事业单位、高校走访，掌握企业的经营范围、员工的基本情况、劳资关系情况、近年来企业生产经营情况及企业防范规避风险的措施等，常态化摸排辖区情况。

同时，与企业和高校负责人、专家等进行了详细座谈，认真听取了企业负责人对公安工作的意见和建议，并发放了征求意见表，赢得了企业的负责人的好评。

动态性把控时间节点，民警进行入户走访以工薪族下班时间和双休日为主，收集校园工作意见建议，紧扣开学季逐步展开。春节过后，迎来外出人口返乡潮，有计划、按次序的收集这部分群众的需求和建议。

担当性展开困难帮扶，对全区所有特困家庭进行了梳理，每季度每户至少走访慰问一次。明确特困学生、孤寡老人、失足青少年和服刑在教人员未成年子女为重点帮扶对象，想方设法筹集专项帮扶资金，制定长期帮扶计划，让他们真正感受到党委政府的关爱和温暖。

活动以来，共走访帮扶80余户，帮助20余户家庭解决了就医、就学和最低生活保障问题。

形成民情反馈“合”力

深度开发宣传阵地，一方面以派出所窗口服务大厅、社区警务室等与群众接触频繁场所为宣传阵地，通过张贴活动画报、发放“平安手册”、开辟宣传栏等形式，大张旗鼓地开展宣传活动。

同时，组织社区民警深入小区广场、厂企单位、暂口聚集区、集市菜场、居民家庭等地，主动开展防范宣传、法制教育等活动，获取群众对公安工作的支持。强化发动内部动力。

各警种部门因地制宜分别制定了活动方案，积极落实领导定点包片制度。通过会议动员、文件学习等多种形式及时将上级部署精神传达至全体民警，形成了层层落实、齐抓共管的积极格局，确保年前节后各项工作落到实处。

配合运用网络渠道，充分依托网上公安、网上警务室、公安博客微博等互动平台，积极开展网民恳谈、网上测评等互动活动，畅通网上群众诉求表达渠道，强化公安宣传和舆情引导；借助网站传播警务动态信息和治安警情、防范知识，构建网上网下群防群治新体系。

截至目前，已征求到网上意见建议20余条，收到了良好的社会效果。

（文章来源环球游报4月27日A12版）

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