作为为煤矿提供技术服务机构的员工都知道服务质量是非常重要的，但这并不能认为质量意识已深入人心 ，事实上，员工对质量认识的深度和广度还远远不够，甚至有些是糊涂的，片面的；树立牢固的质量意识也绝非喊一句口号那么简单；当面对实际问题时，他们往往忽视质量，即便质量意识树立起来了，也未必有所行动。所以，如何教导员工树立正确质量意识，使员工对质量引起足够重视，将质量意识内化为自觉行为，需深刻体会以下要点，并以此激励员工。  

1. 给员工注入质量是一种价值、一种尊严的观念。让员工领会高质量的技术服务会创造一个响当当的牌子。一个响当当的牌子是一种有价值的无形资产，它反映着中心的检测检验水平、鉴定水平、评价水平、设计水平、管理水平和人员素质。服务质量是我们中心的生命，也是我们中心员工的生命，员工都是我们中心的主人，中心的生存和我们员工的生活息息相关，为了中心的发展而工作，中心为我们提供懒以生存的经济来源，假如我们不用心工作，将是自毁长城，自挖墙角，自断后路，从这个意义上说，中心的命运和我们个人的命运就把握在我们手中，把握质量就是给中心添砖加瓦，就是把握自己。我们每一位员工应该像维护个人声誉一样维护中心的服务质量。                                              

2. 告诉员工为煤矿提供高质量的技术服务并不是喊口号、贴标语那样简单。必须严格遵循按相关《标准》、《作业指导书》进行作业，不将不良流到下一站的质量观念，脚踏实地的把技术服务质量做好。让员工知道提供高质量的技术服务是一个追求卓越的过程，只有通过高质量技术服务才能推动中心的发展，才能为自己提供一个长期的就业保障。

3. 必须让员工不能对质量有丝毫的放松。并且知道“孰能无过？质量也不能例外”的意识是有害的，这种意识的产生与存在，势必会放纵有损于质量的行为。要向员工强调错误是可以避免的，而且必须避免。

4. 员工应该正确认识设立监督和审核的根本目的是为了防止错误，而非寻找错误。如果人人都能实现“零缺点”，“第一次就做好”，就可以不设或少设监督和审核环节了。 员工要深刻认识到高质量的技术服务不是监督、审核出来的，而是每一个环节都严格按《标准》、《作业指导书》等操作出来的。保证技术报务质量不仅是监督部门、审核人员的事，不能只用监督部门、审核人员来保证技术服务的质量，那是被动的，消极的，可能会造成严重的经济损失，甚至付出生命的代价。

5. 技术服务质量在员工心中，强调的是人的责任，质量代表着诚信，质量就是一个品牌。一个没有诚信的品牌，根本无法在激烈的市场竞争中立足，把握未来。每一们员工都要视责任于泰山，因为我们提供技术服务的对像是煤矿，我们是为煤矿的建设、安全生产提供技术支撑和安全保障的，让质量意识内化为自觉行为，让服务质量是中心的生命这一观点用心融入到我们的工作中去，让我们的技术服务更加精益完美，让中心因为质量在可持续发展的道路上充满生机和活力。（云南煤矿安全技术中心  赵家蓉）

（文章来源：环球游报）

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