大理经开区不断提高政务服务管理水平与服务质量，为辖区办事的群众和法人组织创造优质服务环境。

贯彻落实深化“放管服”改革任务。贯彻落实项目审批时间再砍一半，政务服务一网通办，全面推行行政审批标准化，通过云南省政务服务网上大厅推行“网上办”，梳理规范所有面向公民、法人和其他组织的行政审批、公共服务等政务服务事项，推动这些事项全部进驻政务服务中心，现入驻实体大厅事项为166项。

推进新政务大厅建设。政务服务中心充分学习借鉴其他州市的先进经验，结合经开区实际，致力于打造全州“一流政务服务大厅”。目前完成了政务服务大厅新办公场所的装修布局，创先开展了办公家具、网络综合布线系统、智能化设备等500多万元设备采购及VI系统成果运用。新大厅统一规划，科学布局，完善各功能分区，全面配备智能化终端，确保在软硬件上争创一流。

严肃窗口人员日常管理。制定了《政务服务中心窗口工作人员管理规定》，多次召开中心窗口负责人会议，将窗口工作规范、工作纪律、着装管理、投诉处理等的执行纳入日常监管范围，严格落实一次性告知、首问首办、限时办结、AB岗管理等工作规范，常态化开展政务大厅巡查、检查及月度考核，切实提高服务的质量和水平。

稳步推进政府微博热线工作。为拓宽政民沟通渠道、倾听民声、服务社会，中心不断加强对96128政府热线和“问政大理创新园区”官方微博建设，建设集咨询、投诉、建议为一体的政务服务平台，形成了24小时电话与网络双轨运行服务机制，受群众关注程度与日俱增。今年以来，96128接听群众来电68次，微博受理办件117件，在察民情解民困方面发挥了更加明显的作用，得到群众和主管部门的一致好评。通讯员 杨学泓 实习生 许静

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