本报讯(记者 陈保江)1月10日，云南“一部手机办事通”App正式上线试运行。指尖轻点手机，用户就可以通过该APP轻松办理户籍、查询职工养老保险、预约办税等多项政务服务。

云南“一部手机办事通”是云南省继“一部手机游云南”之后推出的又一便民服务，是云南省深入推进“放管服”改革的具体举措。为深化“放管服”改革、落实“互联网+政务服务”新要求，推动云南实现社会治理现代化，云南省从群众办事的实际需求出发，与中国建设银行合作开发了这个移动端政务服务平台，方便用户办理政务事项。

云南“一部手机办事通”从与群众生活紧密相关的主题办事出发，梳理了“我要看病、我要办医保、我要考资质、我要找工作、我要法律服务、我要申请办户口、我要婚育”等12个办事主题，帮助百姓直观知晓并办理该主题下的事项。同时，围绕办理、查询、预约、缴费等4个服务功能，目前共有150个服务事项实现“掌上办、指尖办”。

 

为方便群众办事，云南“一部手机办事通”App还推出了在线智能客服。智能客服24小时在线，运用自然语言处理、人机交互等人工智能技术，为用户提供智能应答服务，快速理解、准确定位客户问题，帮助客户快速获取信息。该APP 还采取智能推荐，做到“千人千面”的个性化服务，每位用户登录APP，第一眼就可看到自己最想知道的、最符合自己需求和使用习惯的信息。（文章来源环球游报2019年1月18日第1174期A1版）

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