记者  尹 鲲

记者：当下，研学旅行在各省快速推广，您觉得研学旅行与传统游学有哪些不同？

郑少峰： “游学”是一种传统的学习教育方式。历史上，国外有如马可波罗游历中国、我国有如孔子率领众弟子周游列国……重点在于“游”，也就是在行万里路中多见识、增广闻。而现代的“研学”，重点在于“研”，即研究性学习。是和学校教育、社会教育、家庭教育相衔接的实践性学习形式，更注重从自然科学、人文社会和生活实践中选择和确定主题，在动手做、做中学的过程中，主动获取知识、应用知识、解决问题的集体学习活动。可以说“研学旅行”是继承了“游学旅行”，而又有更专业和针对性的“升级版”教育方式。

记者：作为一个资深旅游人，您是如何定位这个行业的？

郑少峰： 旅游行业自始至终都属于服务行业，最基本的原则还是服务至上。但随时代和社会的发展，普通常规旅游服务远远满足不了广大游客的需求。从最早的单纯接待安排“吃住行游购娱”的旅游六大要素基础服务，到目前更有针对性的如研学旅行、蜜月旅行、摄影旅行、赛事旅行……等等个性化、多样化的特殊出行订制服务。如今的旅游人，需要具备更专业、更广博的业务素养，不论从服务基础意识还是到出行内容的操作、规划等各方面，都要上升到一种全新的层次和模式。因为，旅行，在当今时代中，不再是“奢侈品”，而是“必需品”了！所以说，旅游人、或者说旅游行业，是必不可少，而且是即将迎来新变革的行业之一！

 

记者：您认为，如何把孩子的成长、教育融入到旅游行业中？

郑少峰：孩子的成长教育一直是家长群体、教育界谈论的话题。我们虽是旅游人，但同时也是孩子家长，我们认为：孩子的教育关键在于“共同环境”。这环境有三大块，一、学校：孩子的文化知识、素质教育的“接收地”；二、家庭：孩子的心灵教育、生活习惯的“养成地”；三、社会场所：孩子的交友、经历见识的“培训地”。前两地，有比较容易固定的选择和模式。而后一种，选择范围无限、模式多样。比如“研学旅行”就是一个很好的社会教育模式。旅游行业，多研究和开发一些有针对性、实际性、实操性的研学教育主题活动，由正规教育机构、组织，甚至教育相关部门一起联动。再加上有超前教育理念的家长陪同孩子参与体验后，得到更多收获和感悟。我们相信，教育和旅游自然相融合。这不是趋势，而是必然。

 

记者：作为云南合伙人工场旅游发展股份有限公司的分公司、门店，您如何规划未来的发展？

郑少峰：作为旅游行业的一份子、公司的一份子，我们分公司一直以来的宗旨是：非品质，不旅行！我们工作人员，十多年来，从旅游行业的一线工作转到如今的行业后台操作，秉承的原则是：诚信做事、良心做人！从服务角度上，我们力求：真诚、贴心、关怀、有温度；论行业规划：我们在总公司的指导和协助下，竭尽所能，除了提供常规旅游服务外，争取创造和打造更多更优秀、更专业、更特色、甚至跨行业联合的产品。实现更多的社会价值！

记者：作为研学周刊·小记者的授牌记者站，你将如何开展接下来的工作？您觉得它的意义何在？

郑少峰：很荣幸成为授牌记者站。作为广大家长群体的其中一员，其实我们分公司工作人员之前已为自己孩子报名成为了“研学周刊·小记者”。俗话说“己所不欲 勿施于人”，当今以“小记者”名义组织活动的社会团体如雨后春笋，我们也参加过不少。但亲身参与体验“研学周刊·小记者”后，深信自己这次选择没错。实实际际的底气是我们向周围家人、朋友、客户介绍“研学周刊·小记者”的关键。我们会让更多的亲子家庭，参与到小记者中来。并且会积极与相关部门、机构、组织加强合作、探讨。让更多家长、孩子受益。

我们虽是做旅游行业的，但和教育并不冲突。旅游，对老人来说，是回忆的一部分；对成人来说，是阅历的一部分；对孩子来说，本身就是教育的一部分。我们也更希望结合自己所长，依托“研学周刊·小记者”，让自己的孩子和广大游客的孩子能从旅游中受到教育。

 

记者手记：采访伊始，记者看到很多客户在排队咨询、报名旅游业务，还有一些年轻家长在注册研学周刊·小记者。这个场景让记者深有感触，当下所有的行业与产品都是过剩的，唯有服务不过剩！郑少峰总经理就是这样一位把服务做到极致，为人摆在首位的平凡人，深耕旅游行业这么多年，最令他自豪的就是，从他这里走出去的客户最终都成了好友。他最后说：做任何事情要经得住时间的考虑，脚踏实地，借势发力的去做，千万不能急功近利，哪些想走捷径的人最后都走了弯路。跟上时代的步伐，跟紧社会的趋势，以总公司为方向，以核心业务为抓手，用心去服务好每一位客户，把服务做到极致。作为旅游合伙人的旗舰店之一，他衷心希望，各旗舰店齐心协力一起把旅游合伙人品牌、门店做大做强。一花独放不是春，百花齐放春满园。（文章来源环球游报2019年7月5日第1194期A5版）

 

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