2012年12月13日，她拖着行李，踏进了大理市公安局北区派出所的大门，成为一名户籍协警。人们常说工作单位就是一个大课堂，正是北区派出所这个大课堂让她慢慢地成长为一颗“户籍”星秀，她，就是本文中的主人，户籍协警——杜娟。

有句话说的好：“有困难找警察。”可见警察在老百姓心目中的地位有多高，而户籍工作更是密切联系人民群众与公安机关的枢纽，所以户籍警务人员在窗口的一言一行都代表了公安机关的形象。在警务工作中，可以说户籍警务是一项神圣而又繁忙的工作！作为一名90后的户籍协警，她从懵懵懂懂到从容面对，几年的户籍警务工作让她学到了很多东西，并逐渐成熟!

“忍”！大家都知道，户籍警务工作需要面对的群体，可谓是“五花八门、形形色色”。据了解，杜娟她不是“富二代”，也不是“官二代”，但她同许许多多的“90后”一样，从小被父母捧在手心长大，面对户籍警务并适应这份工作，她首先必须读懂“忍”字，对于一个“90后”的女性协警而言，她需要很大的勇气去面对、去担当，让自己学会坚强。时间是验证和读懂“忍”字的最佳途径，心态则是挑战“忍”字的不二手段。在工作中杜娟不敢说自己能把“忍”字诠释得那么透彻，但至少能以为老百姓办事是她最大的快乐作为工作动力，去学好、做好、办好和干好份内工作，用自己有限的精力让老百姓最大限度的领悟“满意”二字的意义。

“细”！杜娟在同事和群众眼里看起来小巧玲珑，据介绍，认识和了解她的人都知道她是一个女儿身男儿心的“女汉子”。从读书开始，每次开家长会，她父母都会对她说：“老师说了，你就是太粗心、太不认真了。”到北区派出所工作后，她才明白原来做户籍工作要的就是细心。近两年来，她一直与群众打交道，群众工作离不开细心，在不断的磨练中，她逐渐学会、弄懂了“细心”的含义。

“换位思考！”让群众满意，这就是一个户籍工作者的心声……自迈进户籍室的那天起，杜娟就暗下决心要用自己的所学为百姓服务，力争做和谐警民关系的桥梁和纽带。她在工作中发现，居民对办理户口的流程不太熟悉，以致于多跑了不少的冤枉路。为了方便群众，提高效率，杜娟在一张纸条上为群众写明需要出具的资料、联系电话、地址及相关要求事项。俗话说，要想公道，打个颠倒，这实际上就是换位思考。我们不难看出，换位思考不仅户籍警务工作需要，执法部门和所有公权力部门，包括我们的广大民众都需要。

“民乐则乐、民忧则忧！”为真正把服务群众落到实处，大理市公安局北区派出所推出一系列办理户口便民利民的新举措，并以实际行动践行党的群众路线教育实践活动。杜娟本着让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，她自己对群众实行了延时服务，努力做到不送走最后一名办事群众不下班，不办完当天最后一件业务不关门，确保群众随来随办。

户籍警务工作关系到千家万户，涉及到就学、就业、社保等群众切身利益，户籍窗口虽小，却连接着每一个人的一生，人的出生到死亡都离不开户籍警务这项工作，不能有半点马虎。

据悉，户籍警务基本分为五大类：身份证、迁移户口、上户（出生、补录）、分户、变更更正信息。随着户籍业务办理的无纸化办理和网络化办结，对业务数据的录入工作日益规范，对户籍内勤的工作也提出了更高的要求。作为一名户籍警务工作人员，除了应具备一定的知识包括相关的法律法规以及有关户籍的相关政策，为人民服务的宗旨应该扎根于每一个户籍警务工作人员的心。

“可能有些人会说，热情经不起时间的摧残，同时在面对少数无理取闹的群众时这份激情早就消失殆尽了。但我想，既然从事了这份工作，就必须时刻保持这份热情。”杜娟这样说。环球游报全媒体记者 赵建云