让业务办理“快、快、快!” ——马关深化公安改革惠群众
2024-11-24云南民族旅游网
通讯员 张泽坤 李颖 文/图
公安窗口是公安机关面对人民群众的一面镜子,是公安机关联系和服务群众的重要桥梁和纽带。近年来,马关县公安局以深化公安改革为契机,各“窗口”部门以群众满意为根本出发点,积极推进户籍、出入境、驾管、车管等便民、利民、惠民措施,让办事群众切实感受到业务办理的便捷化和办理时间的快速化。
微笑服务
在窗口让您感受到家的温暖
“门难进、脸难看”是群众曾经对业务办理工作的评价,为了切实改进这一刻板印象,马关县公安局对窗口部门民警、辅警提出了“微笑服务”要求。在接待群众办事过程中,主动迎接,在群众进入业务大厅时,民警首先要微笑面对群众,主动打招呼、询问群众所需办理事由,让群众感受到宾至如归的贴心。
同时,在全局窗口部门开展“服务明星”“文明窗口”评比,激发窗口工作人员能动性,以先进为榜样推动服务意识转变。在每项业务办理过程中,始终保持细致周到服务,接好每个电话、回答好每个咨询、接待好每个群众、处理好每个矛盾,用真心拉近与群众之间的距离。2018年,户籍管理方面共办理身份证审核34728份,临时身份证548份,省外迁移落户599次。
精简办事手续
实现“最多跑一次”
各业务窗口均放置了各项业务办理流程,在服务大厅LED屏幕上滚动播放办理业务所需材料及办理时限,在醒目公示栏上向群众公布办理业务民警的个人联系方式。
针对每个群众所办事项的不同,在其阅读大厅办理流程的基础上,为其提供一次性告知提示单,并备注该项业务办理的民警联系方式,确保群众办事时“最多跑一次”。
为使工作得到有效监督,马关县公安局还开通了24小时投诉监督电话,并在接待窗口醒目位置悬挂,对民警的服务工作进行监督,确保此项工作落到实处。
科技助推业务工作
让自助办理成为新趋势
2018年8月,马关县公安局在县城松江花园旁设立了便民服务超市,向群众推出了出入境管理业务、户籍管理业务、交通管理业务自助办理服务。其中,出入境管理业务包括赴港澳台旅游“二次签注”;户籍管理业务包括身份证到期换证、丢失补办、损坏换领;交通管理业务包括交通违法罚款缴纳。
同时还面向群众开通了自助拍照业务,让群众再也不用为拍不好证件照片而苦恼了。对于平时工作忙没时间办理业务的群众来说,有了自助超市,即使是下班时间也能轻松办理了。
交警大队则积极宣传“交管12123”自助APP,鼓励前来办事群众下载APP自助办理业务。2018年以来,交警大队共办理违法处理业务21587起,协助当事人自助处理交通违法行为6000余起。其中,交通违法微信处理568起、快处快赔880起、“交管12123”处理178起。
办证下乡、送考下乡
让群众在家门口享受服务
各派出所针对农村特殊人群提供办证下乡服务,对不能到户政窗口办证的老、弱、病、残、孕及五保户等特殊人群提供居民身份证上门办证服务。交警大队为了方便群众考证,开展流动车管考试下乡业务,2018年以来,共开展下乡考试50次,2750人参与考试,发证2517本。
多方努力
让办理业务享受“免费”待遇
以前,群众要办理出入境证件,拍照是一件麻烦事,要先到指定的相馆拍照,再到公安机关办理证件,需要多支付照相费用不说,一来二去,非常耽误时间。为了切实解决这一问题,马关县公安局采购了照相设备,为申请人提供免费拍摄出入境证件照片服务。
2018年,为群众办理各类申请免费照相3153人次,为群众节省照相费用94590元。免费照相的同时,推出了出入境证件“免费快递”便民惠民新举措,2018年,为申请人办理出入境证件免费快递3153份,为群众节省快递费用72519元。(文章来源环球游报2018年12月7日第1168期A3版)
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