墨江交警“一站式”服务受欢迎

记者 李宗蓉 通讯员 张见一 文鑫

“现在办证确实太方便了，不到10分钟，我已经拿到了换好的驾驶证”。看着新办下来的驾驶证，张先生脸上布满笑容。4月27号，在墨江县公安局交警大队办证服务大厅，前来换发驾驶证的张先生告诉记者，他的证前几天就到期了，当天刚好有时间就到车辆管理所补换一下，想不到在服务大厅“一站式”全部办理，很省事，而且速度很快。

满足群众的不同需求

墨江县公安局交警大队教导员文鑫介绍，在“放管服”主题教育活动中，交警大队按照“谁接待、谁引导、谁办理”的首问负责制，细化值班工作流程，严格落实24小时值班备勤制度，规范各个值班警组间的工作移交，确保及时妥善办理各种业务。

同时，充分运用信息化手段，开辟网上咨询、受理、审批等服务新途径，优化“一站式”、“一条龙”绿色服务通道，在车管接待大厅配备排队叫号系统、自主选号机等便民设施，全面推行“一把便民桌椅，一份服务指南，一台饮水机，一套纸笔，一本意见簿的“五个一”工程；积极协调保险、税务、医疗、银行终端自助缴款设备进驻车辆管理所，为群众提供车辆保险、缴税、体检、缴款服务，满足群众的不同需求。

创建平台拓展服务空间

“让数据多跑路，让群众少跑腿。用指尖上沟通服务民生的‘微警务’信息新模式，利用好‘互联网+交管服务’”这是墨江县公安局交警大队推出的一项便民新举措。

文鑫说，依托互联网、公安门户网站、微信公众号、交通执法服务站等警民沟通新平台，墨江交警开通了网上预约、咨询、交通违法处理、交通事故处理等业务，这样方便了群众办事，也提高了工作效率。

据统计，今年以来，交警部门共受理互联网综合服务平台机动车号牌申请业务584笔，考试预约2187笔，发布警务信息、路况提示及交通安全宣传累计1046条，墨江公安交警微博已拥有“粉丝”3万余名，与网民互动交流9000余人次。通过各种新颖、高效的便民措施，引导群众积极参与到交通管理服务当中，建立了警民互动的良好氛围。

为了方便农村群众办理相关业务，交警部门还推行“车管下乡”、流动车管所等服务模式，延伸服务触角，引导服务窗口前移，将部分“车驾管”服务项目向社区、村组延伸，变过去坐等服务为上门服务、预约服务。组建便民服务小分队，适时联合税务、保险、检测、驾校等单位到边远乡镇开展摩托车驾证申领、落户、年检以及补证换证等便民利民服务。

“这样不仅减少了农村群众申领摩托车驾驶证成本，减轻群众负担，还从源头上堵住了无牌无证等车辆上路行驶，消除了隐患，确保了安全。”文鑫表示。

今年开展“车管下乡”以来，共办理摩托车注册登记3266辆，车辆年检8459辆，驾驶人初次申领驾证1690人次，发放各类宣传单15000余份，接受群众业务咨询1100余人次，受到群众广泛好评。

规范作风从细节入手

在接待服务大厅，交警部门设置了群众意见投诉箱、意见簿，公开评议投诉电话，主动征询群众意见建议，让群众参与业务窗口服务质量和工作效果评判，引导窗口接待民警围绕群众满意，不断改进优化服务态度和工作作风，形成群众监督机制常态化。今年共征求到群众意见建议27条。

此外，公开道路交通事故、车驾管、道路交通违法办理业务窗口权力清单、岗位职责、服务承诺、服务项目、办事流程、办理时限、收费标准等，摆放服务手册、宣传资料，让群众对办事流程和所需资料一目了然，提高办事效率，节省办理时间。目前，共向社会公开驾驶人考试、机动车管理、违法处理、事故处理等各项交管业务办理19项。

为把规范养成形成常态化，推行“主动、热情、微笑、高效、满意”服务，从内务卫生、环境秩序、警容风纪、精神面貌抓形象，从警务用语、首问接待、言谈举止抓细节服务，不断提高民警日常行为规范的养成。同时，加强民警、文职、辅警人员业务技能培训，经培训合格后才能上岗，在服务中做到对群众咨询准确解答，业务办理实现零差错、零投诉。今年共组织开展岗位业务技能、法律知识、车管业务、交通警察手势、礼节礼仪等培训6期140余人次。