试验区的“护航尖兵”

记者 杜军 通讯员 张龙

今年的“3·15”国际消费者权益保护日，瑞丽市公开销毁了一批价值22万余元的各类假冒伪劣商品，有力震慑了侵害市场公平竞争和侵害消费者合法权益的违法犯罪。过去一年，瑞丽市市场监管局“创新工作模式、提高监管效能、服务经济社会”，努力开展各项工作，竭力打造市场护航尖兵，为试验区市场经济保驾护航。

重拳出击 假货无机可乘

2016年，瑞丽市市场监管局高度重视查办大案要案，切实加大稽查办案力度，以查办大案要案为契机，进一步促进市场监管规范。该局全年共出动人员2557人次，监督检查食药品监管对象6791户次，检查计量衡器667台次，检查市场计量器具206台，检查定量包装产品21批次，检查家用电器强制性认证产品34批次，检查各类特种设备635台，发现并督促整改安全隐患100余处。

全年共查处案件121件（已结案50件），同比增长112.28%；涉案金额1102万元，同比增长571.95%；罚没金额288.6万元，同比增长306.48%，形成了打击假冒伪劣和打击走私犯罪的高压态势，有效地维护了市场经济秩序和人民群众的合法权益。

健全机制 维权站点全覆盖

过去一年，瑞丽市市场监管局以全面落实《中华人民共和国消费者权益保护法》为主线，以“消费满意在云南”为目标，把保护消费者合法权益放在更加突出的位置。该局充分发挥12315、12365、12331投诉举报平台作用，畅通申诉渠道，快速高效处理消费者投诉举报。2016年，该局投诉举报中心共受理消费者投诉275件、举报15件，消费投诉解决率100%，为消费者挽回经济损失85.23万元；查办诉转案2起，案值0.95万元，上缴罚没款5.07万元；接待消费者来访、来电咨询145人次，均予答复或转有关部门处理。同时，针对瑞丽地处边境的特点，该局建立健全“涉外消费维权调解中心”，完善联席会议制度，切实为维护涉外消费者的合法权益而不断努力，2016年共受理涉外消费投诉48件，成功调解48件，办结率100%。

为了让消费维权工作全覆盖，充分保护消费者合法权益，该局持续推进“一会两站”规范化建设（“一会”是指消费者协会，“两站”是指消费维权服务站和联络站）。为突破传统消费维权模式的瓶颈，该局积极推进消费维权的社会化，将消费维权置于社会的大环境、大格局中，引导经营者自律、消费者自觉，建立社会同管共责机制，在大超市、中心农贸市场和移动、电信等单位设置消费维权服务站。消费维权服务站的负责人主要由经营单位的工作人员和辖区市场监管所的一名工作人员共同组成，在经营单位的显眼处还公布负责人的电话号码，消费者在消费过程中遇到纠纷，联系站点负责人，就可以第一时间开展调处工作。该局在抓基层维权站建设的同时，还狠抓消费维权义务监督员队伍的建设，目前共聘请来自社会各界的20名义务监督员，并计划通过开展经常性的培训活动，提高维权志愿者的素养，提升维权成效。

针对突发、易发群体性消费投诉案件，该局由被动应对向主动介入转变，对全市的消费维权数据进行分析，对屡次被消费者投诉的部分经营单位，采取及时进行行政约谈、告诫等措施，要求被投诉热点单位加强自律，把问题解决在萌芽状态，切实维护消费者合法权益。同时，该局还针对消费者投诉较多的珠宝玉石、红木家具、旅游购物、食品企业等重点行业企业开展行政约谈，截至目前共开展行政约谈41户次。

内外结合 维护瑞丽形象

随着瑞丽口岸出口摩托的总量不断增加，以及银翔摩托车产业园落户瑞丽。为了充分维护“瑞丽制造”形象，瑞丽市市场监管局加大对全市摩托车生产经营行为的监督管理力度，严厉打击非法组装、销售假冒伪劣摩托车产品及配件的违法行为，提升摩托车及摩托车配件产品质量，进一步规范摩托车市场秩序，有效维护我国出口产品声誉。仅今年1月以来，该局已多次开展专项整治行动，共出动执法人员 78人次，车辆23辆次，检查摩托车及配件经营户146户次。

为了进一步深化摩托车知识产权保护，该局大力开展执法行动，做好检查台账记录工作，不留死角。同时，该局还反复宣传相关法律法规，在日常巡查和突击检查过程中，多次向辖区内的摩托车产品经营户开展相关法律法规的普及和宣传。下一步，该局还将与中国质量认证中心成都分中心对姐告边境贸易区内从事摩托车整车及配件销售的商户进行产品质量抽检，对存在制售假冒伪劣的违法经营户进行严厉打击、取缔。