创新服务方式 改变工作作风

瑞丽着力提升政务质量

本报讯（通讯员 杨雪梅 方针）日前，瑞丽市召开综合工作工作会议，瑞丽市政务局局长寸国芝在会上承诺，今年瑞丽市政务局将加强市政务服务中心的管理工作，力争在年内使中心工作纪律和工作作风明显好转，工作效能和群众满意度明显提升，不断规范和提升政务服务工作质量和水平，为加快推进“放管服”改革和瑞丽试验区建设发展作出积极的贡献！

瑞丽市政务服务中心自2009年2月成立以来，始终以“便民、规范、高效、廉洁”为宗旨，努力打造政策洼地、服务高地、投资福地。目前，共有44家单位和企业进驻中心，其中：市场监督管理、国土、住建等市直单位24家，国税、运政等省州驻瑞单位5家，南方电网、弘力测绘公司等企业15家；设置服务窗口113个，进驻人员229人，常驻人员185人。2016年，瑞丽市政务服务中心共受理事项448736件，接受咨询101287人次，办结448620件，办结率99.97%。

瑞丽市政务局历来高度重视对中心的管理，针对中心存在的一系列问题，下决心将2017年作为“作风建设推进年”，并根据市政府相关领导对“行政服务体系建设、优化政务服务、完善服务职能”上的要求，加强对窗口工作人员的工作效能、服务态度、服务质量、作风纪律、廉洁自律等方面的监督检查，对工作纪律涣散、作风粗暴、态度蛮横、吃拿卡要、屡教不改等影响极坏的慢作为、不作为、乱作为人员，严肃按照有关规定进行处理，花大力气、多措并举，切实加强对政务服务中心人和事的管理力度，力争在年内实现为民服务效能的明显提升。

严明工作纪律，对中心工作人员的违规违纪行为坚决查处，绝不手软。要求中心工作人员必须严格遵守和执行大厅各项管理规章制度，严格指纹打卡和外出报备，严禁上下班迟到、早退和上班时间离岗脱岗及不务正业，一经发现和查实，第一次由政务局监督股对当事人进行提醒谈话，第二次由市政务局分管领导约谈窗口负责人，第三次上报市纪委进行处理，实现以制度管人管事，促进窗口服务制度化、规范化。

改进工作作风，强化责任意识和服务意识，切实解决门难进、脸难看、事难办问题。要求中心工作人员要全面落实首问责任制、一次性书面告知制、限时办结制、责任追究制、服务承诺制等规章制度，在办理过程中做到微笑服务、温馨服务，对群众和企业做到热情主动、耐心周到，咨询解答全面、事项办理高效快捷，让群众在办事过程中“少走路，快办事”。同时，要求进驻中心中介机构的收费标准要公开透明。

强化日常监督检查和考核考评，确保政务服务便捷高效。政务服务中心工作人员实行市政务局和派出单位双重管理，市政务局重点对进驻人员工作作风纪律、办事效率进行监督管理和考核考评。市政务局将认真履行监督管理职能，加强对进驻单位及人员的管理，原则上实行主要领导每周巡查不少于2次，分管领导每天1次，监督股负责人每天2次。从今年3月开始，市政务局将楼层管理员从2人增加到4人，全天开展导巡、服务和监督，每次巡查形成记录，发现问题的及时向窗口下发书面整改通知书，窗口不配合和拒不整改的，直接向派出单位发出整改通知书，原单位不配合不整改的上报市纪委进行处理。

通过全市各级各部门切实解放思想、转变工作作风、勇于创新工作方法，快捷高效办理各类审批和服务事项，让群众和企业投资者真正感受到政务服务工作的高效、快捷、规范、便民，切实破解“项目审批难、落地难、群众办事难”的问题。